«Экономичнее вылететь в четверг, а не в пятницу»: Роскачество подготовило рекомендации для туристов
Центр цифровой экспертизы Роскачества совместно с отраслевым информационно-аналитическим агентством «АвиаПорт» накануне новогодних праздников подготовил список рекомендаций для тех, кто планирует авиаперелет.
Приобретайте билеты минимум за 2 недели до перелета
Существует миф, что в целях экономии покупать билеты нужно за несколько месяцев, а лучше – за полгода до даты перелета. В реальности это правило актуально для туриндустрии, но относится только к чартерным рейсам, билеты на которые продаются в составе турпродукта. С авиакомпаниями, выполняющими регулярные рейсы, ситуация иная –они используют системы управления доходами, которые в зависимости от прогнозируемого и реального спроса на перевозки могут открывать или закрывать те или иные классы бронирования.Если авиакомпания видит, что спрос высокий, то онастарается закрыть самые дешевые классы бронирования, чтобы в продаже остались только средние и дорогие. Когда салон забит на 95%, перевозчикам никакого смысла устраивать распродажи нет. По мнению экспертов, оптимально приобретать билеты за две недели до полета.
Следите за распродажами
Авиакомпаниирегулярно в низкий сезонустраивают распродажи билетов, чаще всего в октябре и ноябре. В этом году некоторые из нихвплотьдо декабряпредлагали билеты по льготным ценам.Есть специализированные сайты для пассажиров, которые собирают информацию о скидках и акциях авиакомпаний. Однако стоит учесть, что распродаж не бывает на праздничные даты и на периоды школьных каникул.
Очень хорошо в поиске самых выгодных предложенийпомогают метапоисковые системы–это эффективный инструмент, чтобы найти недорогой билет. Многиеметапоисковики уже научились строить пересадочно-стыковочные рейсы и комбинировать авиакомпании, а некоторые – и разные виды транспорта. Почти у всехесть календарь цен, учитывающий стоимостьбилетов в день вылета и плюс-минус три дня, а то и на целый месяц.
Пользуйтесь программами лояльностиот тревел-агентств и авиакомпаний
Ряд онлайн тревел-агентств предлагают специальные бонусные программы для своих клиентов. Они продают билеты с небольшой или нулевой наценкой относительно предложений авиакомпаний и предлагают собственную программу лояльности, когда клиент может заработать на своих полетах бонусные мили, а дальшеконвертировать их во что-то полезное для себя. Программы лояльности есть и у крупнейших авиакомпаний. Ряд российских перевозчиков использует условные мили, которые можно обменять на билеты, другие приравняли мили крублям – стало возможным расплатиться имикак живыми деньгами, оплачивая часть стоимости билета или его полную цену.
Обратите внимание на непрямые рейсы
Если вы путешествуете налегке и хотите сэкономить, есть смысл обратить внимание на пересадочные рейсы. Иногда даже с учетом того, что в ожидании пересадки, возможно, придется переночевать в гостинице, такой вариант путешествия может быть дешевле.
Пользуйтесь метапоисковиками, если хотите сэкономить
Метапоисковикивыдаютподборку авиабилетов по самым привлекательным ценам, находя их среди всех предложений авиакомпаний и онлайн тревел-агентств.При этом оплачиватьбилетыметапоисковикив большинстве случаев отправят на сайт авиакомпанииили агентства.Самое главное, что нужно знать о метапоисковиках– уних самый широкий охват источников информации.
Экономичнее вылететь в четверг, а не в пятницу
Путешествия выходного дня (пятница, суббота) формируют повышенный спрос на авиабилеты. Вылететь в четверг и вернуться вовторник может быть более привлекательным вариантом по цене.
Следите за курсом, если вам предстоит международный перелет
Если курс национальной валюты (рубль) падает – покупайте билеты в начале недели, если укрепляется - в конце. Если вы покупаете авиабилеты в валюте, то, чем сильнее упадет рубль, тем дешевле обойдутся билеты, стоимость которых рассчитана в рублях.
Будьте внимательны при расчете багажа
Самолет – лимитированный вид транспорта. Нужно определиться, готовы ли вы платить за дополнительный багаж или сможете обойтись установленной перевозчиком нормой по весу – у большинства авиакомпаний это 20-23 кг. Заранее примите решение, что вы повезете с собой, аесли остались вопросы – запросите у авиакомпаниивсю информацию – как правило она представлена на сайте перевозчика, но в частных случаях могут потребоваться и устные разъяснения в колл-центре или офисе продаж.
Если пассажир взял с собой намного больше вещей по весу, чем предусмотрено его тарифом, авиакомпания имеет право отказать ему в перевозке сверхнормативного багажа, так случается, если загрузка самолета полная. Лучше заранее забронировать перевозку дополнительного багажа.В большинстве случаев приобретение багажного тарифа обходится дешевле, чем воспользоваться безбагажным тарифом и купить опцию дополнительного багажа на сайте авиакомпании, либо в аэропорту. Зачастую в аэропорту оплата дополнительного места багажа обходится дороже, чем при оплате того же места заблаговременно.
Провоз специальных видов багажа и ручной клади,напримерспортивного инвентаря, музыкальных инструментов, фото-видео-киноаппаратуры,регламентируется правилами авиакомпаний. В горнолыжный сезон часто существует возможность льготной перевозкилыж, сноубордов и прочего инвентаря. Желательно ознакомится с правилами, если вы путешествуете с так называемым специальным багажом – что-то из этого списка авиакомпания может перевезти бесплатно, однако транспортировка тяжелого и громоздкого спортивного инвентаря может потребовать расходов, в рядке случаев – существенных. Если речь идет о специфических предметах, для перевозки действуют дверекомендации: необходимо обязательно получить разрешение на провоз багажа от авиакомпании, а оплатить и забронировать место желательно заблаговременно.
Если на сайте нет информации о специальном багаже, позвонитев авиакомпанию и уточните этот вопрос. Лучше несколько раз переспросить и убедиться в возможности транспортировки, чем один раз на стойке информации узнать, что вам отказано в перевозке специального багажа либо придется выложить за это немалую сумму.
Рекомендации для лиц с ограниченными возможностями
Перед покупкой билетов необходимо узнать, какие авиакомпании и аэропорт готовы без проблем организовать сопровождение пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Необходимо минимум за 72 часа проинформировать перевозчика и аэропорт о том, что вы планируете путешествовать с особыми потребностями. Как показывает практика, авиакомпании могут предоставитьширокий перечень дополнительных услуг для лиц с ограниченными возможностями, если все оговоритьзаранее. Если поставить перевозчика перед фактом, то, к сожалению, может последовать неготовность оказать весь набор услуг или даже отказ в перевозке лица с ограниченными возможностями.
Уточняйте информацию о перевозке животных
Перед приобретением билета уточните, какая авиакомпания позволит вам взять питомца с собой в путешествие, а также ознакомьтесь с условиями провоза. За исключением собак-поводырей, животные путешествуют за дополнительную плату. Помните, что клетки с питомцамиразмещаются в багажном отделении, и это, вероятно, станет стрессом для вашего любимца. Некоторые авиакомпании дают разрешение взять клетку с питомцем с собой в салон, но существуют определенные ограничения. Детали лучше уточнить в call-центре авиакомпании или в офисе продаж. Стоимость перевозки животного может зависеть от его веса.
За какое время до посадки нужно прибыть в аэропорт?
Стоит помнить, что регистрация на рейс в российских аэропортах заканчивается за 40 минут до вылета, а посадка, как правило, за 20 минут. Пассажирам необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт–на внутренние линии рекомендуется прибытие за 2 часа, на международные – за 3.Бывает так, что на конкретных маршрутах нужно быть более чем за 2-3 часа, чтобы успеть пройти паспортныйконтроль и не опоздать на рейс из-за банальной очереди. По прибытии в аэропорт нужно сразу сдать багажна стойках регистрации, где проверят его вес и выдадут багажную квитанцию, которая клеится на посадочный талон. Многие авиакомпании предлагают онлайн-регистрацию на собственном сайте или с помощью мобильного приложения. Но не радуйтесь раньше времени - если вы путешествуете с багажом, придется его сдать на стойке регистрации и порой выстоять ту же очередь вместе со всеми пассажирами.
Ограничения по провозу
Существует ряд ограничений по провозу багажа: к примеру, нельзя перевозить литиевые батареи и горючие вещества, на контроле могут потребовать вынуть зажигалки. Запрещенными к провозу также являются взрывчатые, отравляющие, агрессивные вещества. Полный перечень ограничений приведен в нормативных документах, а авиакомпании и аэропорты дублируют его на своих сайтах.
Риски при покупке билетов по невозвратным тарифам
Большинство пассажиров – более чем две трети – приобретает билеты по невозвратным тарифам – оно и ясно, ведь такие билеты дешевле возвратных. Если вы тоже уверены в том, что возвращать билеты не придется, ни в коем случае не опаздывайте на рейс –авиакомпания аннулирует ваши билеты не только туда, но и обратно. Лучше провести в аэропорту больше времени перед посадкой, чем опоздать и потерятьденьги. Полезно иметь при себе достаточный запас денежных средств для решения непредвиденных ситуаций в аэропорту. Например, на случай перевеса, чтобы не пришлось расставаться с частью вещей.
Что из вещей взять с собой в салон?
Если вам предстоит долгий перелет – возьмите подголовник, беруши, светонепроницаемуюмаску для сна икрем для чувствительной кожи, так как на борту самолета пониженнаявлажность. Во время полета рекомендуетсяпить больше воды и не сидеть весь полет на месте, стоитпериодически вставать и ходить по салону. Заботясь о своем развлечении изакачавнасмартфон либо планшетмузыку или фильмы в дорогу, не забудьте позаботиться и о комфорте окружающих – возьмите с собой наушники.
Если вам предстоит полет смалышом
Всемирная организация здравоохранения противопоказывает путешествие на самолете беременным на второй половине срока и детям до 7 лет, однако на практике этими рекомендациями многие пренебрегают, ведь это не строгий запрет. Авиакомпании делают все для удобства пассажиров, в том числе – с грудными детьми, поэтому на борту многих самолетов есть места, рядом с которыми можно повесить люльку, а в туалетах есть откидные столики для пеленания. Дети до двух лет путешествуют на самолетах российских авиакомпаний бесплатно, если для них не предоставляется отдельное место, но на них не распространяется дополнительная норма провоза багажа – это обязательно нужно учесть, чтобы не попасть в неприятную ситуацию в аэропорту. Желательно, чтобы ребенок в полете поспал – так будет комфортно и ему, и вам, и вашим соседям. Но на случай долгого бодрствования подготовьте его любимые игрушки.
Ответственность авиакомпаний за задержку рейса
Воздушный кодекс устанавливает денежную ответственность авиакомпаний за задержку рейса. Также российские авиакомпании обязаны предоставить пассажирам задержанных рейсовкомфортные условия ожидания. Если задержка до двух часов – авиакомпания обязана предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить сообщения по электронной почте. Если прошло более двух часов, авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки, а после 4 часов – и горячее питание. Если задержка уже составила более 6 часов в ночное время или 8 часов – в дневное, авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в гостинице и при необходимости организовать трансфер до гостиницы и обратно. Если авиакомпания не предоставила что-то из перечисленного, и пассажиру приходится оплачивать еду, гостиницу или трансфер из личных средств, он может зафиксировать все свои расходы в разумных пределах и, сохранив чеки, в дальнейшем потребовать от авиакомпании компенсацию. Если дело доходит до суда, то авиакомпания, не выполнившая федеральные авиационные правила, с вероятность 99,9% оплатит все расходы.
Кроме того, за каждый час задержки рейса авиакомпания обязана выплатить 25 рублей (1/4 МРОТ) в час, но не более 50% от стоимости, уплаченной за билет. Пассажир может потребовать эти средства, если задержка длительная. На международных рейсах компенсация составляет большую сумму – это регламентируется Монреальской конвенцией.
При задержке рейса пассажирам важно находиться в аэропорту и не отлучаться надолго. Желательно общаться с представителями авиакомпании – это самый надежный источник информации в данной ситуации.
Напоним, что на прошлой неделе Роскачество опубликовало исследование мобильных приложений для покупки авиабилетов. Для исследования Центром цифровой экспертизы Роскачества было отобрано по 19 приложений, наиболее популярных в российском сегменте магазинов GooglePlay и AppStore. Во время испытаний эксперты изучили информацию о сотнях рейсов, купили и сдали десятки авиабилетов и впервые оценили не только качество программных продуктов, но и предоставляемый сервис. Эти результаты помогают потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчают процесс выбора нужной программы.
Напомним также и о проекте Pomogator.Travel (pomogator.travel/) – инновационный для туризма сервис, работающий по принципу «заказчик исполнитель» и заточенный на работу через приложение на смартфоне. Главное отличие от других систем в том, что для туристов поиск гидов и экскурсий на Pomogator.Travel построен не на обзвоне потенциальных исполнителей, как это обычно бывает, а на отклике подходящих гидов здесь и сейчас, т.к. они немедленно получают Push-уведомление на свой мобильный телефон о каждой новой заявке туриста. Самое важное, что турист через 15-20 минут после составления заявки будет иметь список гидов, подходящих под его требования и готовых к выполнению только его пожеланий. Ему остаётся только выбрать лучшее предложение.
Для исполнителя преимущество сервиса в том, что ему на смартфон приходят только те заявки, которые подходят под его профиль, поэтому сервис не отвлекает гидов по пустякам. Скачать приложение можно в GooglePlay по ссылке или в AppleStore по ссылке.
Сервис идеально подходит не только для туристических бюро, но и для частных гидов. Причем не только для гидов, организующих классические экскурсии, но и модные сейчас активности в виде мастер-классов, а также квестов. Более того, целый раздел посвящен гидам-инструкторам по активным видам отдыха. Например, организаторам конных прогулок, полётов на воздушном шаре, сплавов по рекам, прокату квадроциклов, обучению дайвингу и т.п. Все они в лице Pomogator.Travel получили идеальный механизм по продвижению своих услуг и быстрому поиску клиентов. Кстати, всех исполнителей в новом сервисе называют «Помогаторами».
Добавим, что сопутствующие услуги также можно продавать через Pomogator.Travel. Речь идёт о транферах для туристов, а также о гидах-переводчиках для бизнес-поездок, медицинского туризма или шопинга.
Отметим, что для туристов работа сервиса совершенно бесплатна: он выбираете нужный город, описывает задачу, она поступает всем Помогаторам данного города, которые в ответ высылают заказчику свои предложения - турист их получает прямо в приложение на своем смартфоне. Из них он выбирает лучшее - по цене, по предлагаемым услугам, или по рейтингу и отзывам. При этом оплату заказанной услуги турист производит уже напрямую выбранному Помогатору при её осуществлении, т.к. сервис не является посредником в вопросах оплаты и не взимает никаких комиссий.
Действительно, в отличие от сервисов-посредников, взимающих с гидов комиссию от 20 до 40% с каждой заказанной экскурсии, Pomogator.Travel не вмешивается во взаиморасчеты исполнителя и заказчика. Это, кстати, делает данный сервис самым дешевым источником заказов для гидов и позволяет им предлагать туристам цены ниже на соответствующие 20-40%.
